FAQ

INFORMACION

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR A UBIS?

Puedes encontrarnos en cualquiera de los 3 puntos principales.

PEDIDOS

¿DÓNDE ENVÍAS?

En este momento enviamos nuestros pasteles solo dentro de nuestras ubicaciones en el Estado de Florida. Servimos al condado de Broward, el condado de Miami Dade y el condado de Palm Beach. Actualmente no realizamos envíos fuera del estado ni del país, pero podemos hacer excepciones para pedidos más grandes en otros condados de Florida si se comunica con nosotros directamente a través de cualquiera de nuestros métodos de contacto.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO PARA RECOGER PRODUCTOS PARA HORNEAR EN CASA?

Nuestros productos Bake at Home están disponibles para recoger en cualquiera de nuestras ubicaciones. Todos los pedidos pueden ser horneados o congelados para que puedas disfrutarlos recién horneados en casa.

¿HAY UN PEDIDO MÍNIMO/MÁXIMO? ¿PUEDO PEDIR SOLO UN ARTÍCULO?

Tenemos un pedido mínimo de $20, y puede pedir tantos artículos como desee.

¿PUEDO ORGANIZAR QUE UN PEDIDO SE DIVIDA Y SE ENTREGUE EN MÚLTIPLES DIRECCIONES?

No ofrecemos la opción de dividir un pedido, pero puede realizar pedidos a varias direcciones utilizando cualquiera de nuestros socios de entrega, como uber eats, doordash, Grubhub u ordenar directamente desde nuestro sitio web.

¿PUEDO MEZCLAR Y COMBINAR MI PEDIDO?

Sí, puede mezclar y combinar cualquier pedido, o puede seleccionar cualquiera de nuestros combos mixtos.

¿PUEDO AGREGAR O ELIMINAR UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO QUE HE REALIZADO?

Una vez que se ha procesado un pedido, no podemos agregar o eliminar ningún artículo del pedido. Puede cancelar un pedido solo antes de que haya sido aceptado por cualquiera de nuestras cocinas, y se realizará un reembolso completo. Si el pedido ha sido aceptado no se puede cancelar ni cambiar el pedido, y no aceptamos devoluciones.

Si realiza un pedido utilizando cualquiera de nuestros socios de entrega, es posible que pueda cancelar o cambiar un pedido según sus políticas.

¿DÓNDE ESTÁ EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

Si no lo recibió poco después de realizar su pedido, es posible que el correo electrónico de confirmación haya terminado en su carpeta de correo no deseado o que haya habido un error tipográfico en la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. ¡Háganos saber si no ve su correo electrónico de confirmación y podemos reenviárselo!

PAGO

¿ACEPTAN PAYPAL O APPLE PAY?

Sí, aceptamos PayPal o Apple Pay en todas nuestras ubicaciones.

¿POR QUÉ ME COBRARON MÚLTIPLES VECES CUANDO SOLO HICE UN PEDIDO?

A veces, aparecerán cargos pendientes adicionales si hubo una falla al procesar su información de pago. Espere de 3 a 5 días hábiles para que los cargos pendientes se descarguen de su cuenta.

¿POR QUÉ NO SE TRANSMITE MI INFORMACIÓN DE PAGO?

Puede haber algunas razones por las que esto está ocurriendo. La dirección de facturación proporcionada puede ser incorrecta o la tarjeta que está utilizando puede no ser compatible con nuestro sistema. Lamentablemente, no podemos aceptar tarjetas emitidas fuera de los EE. UU. Espere 24 horas antes de intentar realizar su pedido nuevamente si tiene problemas con la dirección de facturación.

ENTREGA

OFRECEN ENVIOS A DOMICILIO?

Sí. Ofrecemos entrega a través de Uber eats, Grubhub y Doordash.

¿CUANTO CUESTA LA ENTREGA?

Todas las tarifas de envío están disponibles para usted en el momento de la compra, también puede ver los detalles de la entrega a través de las aplicaciones de nuestros socios de entrega.

¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Los pedidos generalmente tardan de 15 a 20 en hornearse y estar listos para entregar, por lo que puede esperar que su pedido se entregue en 20 a 30 dependiendo de la ubicación.

¿QUÉ DÍAS SE PUEDEN ENTREGAR?

Ofrecemos entregas de martes a viernes.

¿CÓMO ENVASAN LOS PRODUCTOS?

 Puede esperar que sus Pasteles lleguen en una hermosa caja de Ubi diseñada, con etiquetas e instrucciones para que las comparta con sus seres queridos.

¿CON QUIÉN ENTREGAS?

Nos asociamos con Uber eats, Doordash y Grubhub para brindar el mejor servicio de entrega posible.

¿PUEDO ELEGIR UNA HORA DE ENTREGA/A QUÉ HORA LLEGARÁ MI PEDIDO?

Lamentablemente, no podemos especificar las entregas, pero nuestros socios de entrega siempre le proporcionarán un tiempo aproximado para cada pedido.

¿POR QUÉ NO FUE ENTREGADO MI PAQUETE A MI PUERTA PRINCIPAL?

Nuestros socios de envío pueden entregar su paquete en una sala de correo o en una oficina principal si vive en una comunidad residencial. También pueden limitar su contacto con algunas superficies por razones de seguridad debido a las circunstancias actuales y pueden entregar su paquete en una puerta o garaje. Es mejor estar atento a su información de seguimiento para saber cuándo se entrega su paquete. 

No somos responsables de la calidad o condición de ningún paquete que se retrase debido a que el paquete no se almacenó de manera segura a tiempo después de haber sido entregado.

¿POR QUÉ SE DEMORÓ MI PEDIDO?

Desafortunadamente, nuestros socios de envío pueden haber tenido un problema al intentar entregar su pedido y ahora no pueden entregarlo a tiempo. Por favor conéctese con nosotros en order@ubisbakery.com y haga clic aqui para ver nuestra política de compromiso con el cliente y le atenderemos lo antes posible.

¿QUÉ HAGO SI HAY UN PROBLEMA CON MI PAQUETE ENTREGADO?

Nos disculpamos de antemano por cualquier problema que esté experimentando y nos gustaría tener la oportunidad de corregirlo. Por favor conéctese con nosotros en order@ubisbakery.com y haga click aqui para ver nuestra política de compromiso con el cliente y le atenderemos lo antes posible.

COCCIÓN Y ALMACENAMIENTO

¿CÓMO CUIDO/CONSERVO MIS PASTELES?

Una vez que llegue su paquete, puede comerlos de inmediato, pero si desea guardar sus golosinas para más adelante, puede colocarlos en el refrigerador por hasta 3 a 5 días y hasta 30 días en el congelador.

¿CUÁNTO TIEMPO SE PUEDEN DISFRUTAR DE MIS SALTEÑAS? ¿MIS CUÑAPES?

Aproximadamente de 3 a 5 días si se guarda en el refrigerador y hasta 30 días en el congelador. 

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LAS INSTRUCCIONES DE HORNEADO?

Proporcionamos instrucciones para hornear con cada pedido congelado, ¡o puede encontrarlas aquí!

TARJETA DE REGALO

¿OFRECEN TARJETAS DE REGALO?

Sí, puede solicitar una tarjeta de regalo electrónica para sus seres queridos aquí.